Impressum

Dieses Impressum enthält die Anbieterangaben für den Online-Shop decovetra. Die folgenden Kontaktdaten dienen dazu, Kundenanfragen, Bestellfragen, Rückgabeanliegen, Datenschutzanfragen und sonstige Mitteilungen eindeutig zuordnen zu können.

Inhaltliche Verantwortung

Verantwortlich für die Inhalte dieser Website ist decovetra unter den oben genannten Kontaktdaten. Produktinformationen, Preisangaben, Versandkosten, Zahlungsinformationen und Rückgaberichtlinien werden so dargestellt, dass Kunden vor einer Bestellung wesentliche Informationen prüfen können.

Produktbezogene Hinweise

decovetra bietet Sport-, Fitness- und Wasserfreizeitartikel an, darunter Perlen-Springseile, Schwimmbretter, Balance Boards mit Rolle, Fitness-Hula-Hoop-Reifen, verstellbare Handtrainer, Springseile, Wackelbretter, Schwimmkappen, Schwimmringe und Sport-Stirnbänder. Produktseiten können Hinweise zu Material, Größe, Nutzung, Pflege, Sicherheit und Eignung enthalten.

Ergänzende Pflichtangaben

Soweit weitere Pflichtangaben einschlägig sind, zum Beispiel Vertretungsberechtigung, Registereintrag, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder besondere behördliche Angaben, sollten diese vor Veröffentlichung ergänzt werden. Die Angaben im Impressum, im Checkout, in E-Mails und in Werbemitteln sollten einheitlich bleiben.

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten bei Nutzung von decovetra.com verarbeitet werden können, zu welchen Zwecken dies erfolgt und welche Rechte betroffene Personen haben. Die Verarbeitung erfolgt nur, soweit sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, eine Einwilligung vorliegt oder eine rechtliche Grundlage besteht.

1. Verantwortliche Kontaktstelle

Verantwortliche Kontaktstelle für Datenschutzanfragen ist decovetra, 8 Garden Ln, Madison, VA 22727, USA. Datenschutzbezogene Anliegen können per E-Mail an aide@decovetra.com gesendet werden.

2. Kategorien verarbeiteter Daten

• Bestell- und Vertragsdaten: Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Bestellnummer, Zahlungsstatus und Versandinformationen.
• Kommunikationsdaten: Inhalte von E-Mails, Kontaktformularen, Rückgabeanfragen, Reklamationen, Serviceanfragen und damit verbundene Nachweise.
• Nutzungs- und Gerätedaten: IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Zugriffszeit, besuchte Seiten, Referrer-Informationen und technische Protokolldaten.
• Cookie- und Einwilligungsdaten: gewählte Cookie-Einstellungen, Zeitpunkt der Einwilligung, Widerruf oder Änderung der Auswahl.
• Zahlungsbezogene Daten: Zahlungsart, Zahlungsstatus und transaktionsbezogene Angaben, soweit diese für die Zahlungsabwicklung erforderlich sind.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Bearbeitung von Bestellungen, Lieferung, Zahlungsabwicklung und Kundenservice.
• Prüfung und Bestätigung von Bestellinformationen, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Bearbeitung von Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Reklamation und Gewährleistungsanliegen.
• Bereitstellung einer technisch funktionsfähigen, sicheren und verständlichen Website.
• Verbesserung von Produktinformationen, Navigationsstruktur und Serviceabläufen.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Nachweis- und Sicherheitsanforderungen.

4. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung kann auf Vertragserfüllung oder vorvertraglichen Maßnahmen beruhen, wenn Daten für Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe oder Service benötigt werden. In anderen Fällen kann sie auf berechtigten Interessen beruhen, zum Beispiel zur Sicherung des Shops, zur Missbrauchsprävention oder zur Bearbeitung berechtigter Kundenanliegen. Für bestimmte Cookies, Analysefunktionen oder Marketingfunktionen kann eine Einwilligung erforderlich sein.

5. Weitergabe an Dienstleister

Personenbezogene Daten können an Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, technische Hosting- und Shop-Systemanbieter, E-Mail-Dienstleister, Analyse- oder Supportdienste weitergegeben werden, soweit dies für den jeweiligen Zweck notwendig ist. Eine Weitergabe erfolgt nicht ohne Bezug zum jeweiligen Zweck. Zahlungsdaten werden je nach ausgewählter Zahlungsart durch den jeweiligen Zahlungsdienst verarbeitet.

6. Internationale Datenübermittlung

Da die angegebene Kontaktanschrift außerhalb der Europäischen Union liegt, kann es bei einzelnen Bearbeitungsvorgängen zu einer Übermittlung in Drittländer kommen. In solchen Fällen werden geeignete Schutzmaßnahmen berücksichtigt, soweit diese erforderlich sind. Dazu können vertragliche Regelungen, technische Schutzmaßnahmen und eine zweckgebundene Verarbeitung gehören.

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Bestell-, Zahlungs- und Buchungsdaten können länger aufbewahrt werden, wenn dies zur Dokumentation, steuerlichen Einordnung oder zur Bearbeitung von Gewährleistungsfragen erforderlich ist. Kommunikationsdaten werden in der Regel gelöscht oder eingeschränkt, sobald der Zweck entfällt und keine Aufbewahrungspflicht besteht.

8. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Anfragen können an aide@decovetra.com gesendet werden.

9. Sicherheit

decovetra nutzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Dazu können verschlüsselte Verbindungen, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung und interne Prüfprozesse gehören.

Cookie-Richtlinie

Diese Cookie-Richtlinie erklärt, wie decovetra Cookies und ähnliche Technologien verwenden kann. Cookies sind kleine Textdateien, die auf einem Gerät gespeichert werden können, wenn eine Website besucht wird. Einige Cookies sind für den Betrieb des Shops erforderlich, andere können nur nach einer passenden Einwilligung eingesetzt werden.

1. Cookie-Arten

2. Einwilligung und Änderung der Auswahl

Beim ersten Besuch kann ein Cookie-Hinweis angezeigt werden. Dort können Nutzer ihre Auswahl treffen, ändern oder nicht erforderliche Cookies ablehnen. Eine Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden. Die genaue Darstellung hängt vom verwendeten Shop- und Consent-System ab.

3. Browser-Einstellungen

Nutzer können Cookies zusätzlich über die Einstellungen ihres Browsers löschen, blockieren oder einschränken. Werden erforderliche Cookies deaktiviert, können einzelne Funktionen wie Warenkorb, Checkout oder Spracheinstellungen eingeschränkt sein.

4. Drittanbieter-Technologien

Soweit Analyse-, Zahlungs-, Versand-, Sicherheits- oder Marketingdienste eingebunden sind, können diese eigene Cookies oder ähnliche Technologien verwenden. Die Verarbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Zweck, den getroffenen Einstellungen und den Informationen der jeweiligen Dienste. Angaben zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie ergänzend in der Datenschutzerklärung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops decovetra.com und den Kauf von Produkten über den Shop. Sie gelten für Bestellungen von Verbrauchern, soweit keine abweichenden Vereinbarungen getroffen werden.

1. Geltungsbereich

Die Bedingungen gelten für den Verkauf von Sport-, Fitness- und Wasserfreizeitartikeln über decovetra.com. Dazu zählen insbesondere Perlen-Springseile, Springseile, Balance Boards mit Rolle, Wackelbretter, Fitness-Hula-Hoop-Reifen, verstellbare Handtrainer, Schwimmbretter, Schwimmkappen, Schwimmringe und Sport-Stirnbänder.

2. Produktinformationen

Produktseiten können Angaben zu Material, Größe, Farbe, Lieferumfang, Nutzung, Pflege und Sicherheit enthalten. Abbildungen dienen der Produktdarstellung. Geringe Abweichungen bei Farbe, Struktur oder Darstellung können durch Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder Chargen entstehen. Maßangaben sollten vor dem Kauf sorgfältig geprüft werden.

3. Bestellung und Vertragsschluss

• Produkte können in den Warenkorb gelegt und über den Checkout bestellt werden.
• Vor Abschluss der Bestellung werden wesentliche Informationen wie Produkt, Preis, Versandkosten, Lieferadresse und Zahlungsart angezeigt.
• Durch Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf ab.
• Die Bestätigung und Prüfung von Bestellinformationen erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Falls Angaben unklar sind oder eine Lieferung nicht möglich erscheint, kann decovetra zur Klärung Kontakt aufnehmen.

4. Preise und Versandkosten

Alle im Shop angezeigten Preise werden in Euro dargestellt. Zusätzliche Versandkosten werden im Warenkorb oder Checkout angezeigt. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten die in den Versand- und Zahlungsbedingungen genannten Versandkosten.

5. Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Die Zahlung erfolgt über die dort ausgewählte Methode. Je nach Zahlungsdienst können eigene Nutzungs- und Datenschutzbedingungen gelten. Eine Bestellung kann erst weiterbearbeitet werden, wenn die zahlungsbezogenen Informationen ordnungsgemäß übermittelt wurden.

6. Lieferung

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 8 bis 16 Tage. Die Lieferzeit kann von Produktverfügbarkeit, Adresse, Versanddienst, Feiertagen und externen Transportabläufen beeinflusst werden. Kunden sollten sicherstellen, dass Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angegeben werden.

7. Nutzung und Sicherheit

Sport- und Wasserfreizeitartikel sollten entsprechend der Produktbeschreibung und nur für den vorgesehenen Zweck verwendet werden. Kinder sollten Wasser- und Sportprodukte nur unter geeigneter Aufsicht nutzen. Schwimmringe, Schwimmbretter und ähnliche Artikel ersetzen keine Aufsicht und keine Schwimmfähigkeit. Balance- und Trainingsprodukte sollten auf geeigneter, rutschhemmender Fläche verwendet werden.

8. Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Kunden können die Widerrufsbelehrung und die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beachten. decovetra ermöglicht eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

9. Reklamation und Gewährleistung

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten können Kunden decovetra kontaktieren. Weitere Informationen stehen im Abschnitt Reklamation und Gewährleistung. Die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

10. Haftung und Verfügbarkeit

decovetra bemüht sich um eine verständliche und stabile Darstellung des Shops. Eine dauerhaft fehlerfreie Verfügbarkeit kann technisch nicht in jeder Situation zugesichert werden. Bei offensichtlichen Preis-, Schreib- oder Darstellungsfehlern kann eine Prüfung erforderlich sein.

11. Sprache und Kommunikation

Die Richtlinienseite ist in deutscher Sprache verfasst. Serviceanfragen können per E-Mail an aide@decovetra.com gerichtet werden. Für eine reibungslose Bearbeitung sollten Kunden Bestellnummer und Anliegen klar angeben.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

1. Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf übermittelt werden. Dies kann per E-Mail erfolgen an aide@decovetra.com. Das Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht zwingend.

2. Fristwahrung

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn ein Widerruf wirksam erklärt wird, werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten erstattet, soweit diese erstattungsfähig sind. Zusätzliche Kosten, die durch eine andere als die günstigste Standardlieferung entstehen, können von der Erstattung ausgenommen sein. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Rücksendung der Ware

Die Ware sollte nach der Widerrufserklärung ohne vermeidbare Verzögerung zurückgesendet werden. Die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte werden nach Kontaktaufnahme mitgeteilt. Kunden sollten die Ware sicher verpacken und den Versandnachweis aufbewahren, bis die Rückgabe bearbeitet ist.

5. Wertersatz

Kunden müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Sport- und Wasserartikel sollten daher nur so geprüft werden, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre.

6. Ausnahmen und Einschränkungen

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Produkten ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn gesetzliche Voraussetzungen vorliegen. Dies kann etwa bei versiegelten Hygieneartikeln relevant sein, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde und eine Rücknahme aus Hygienegründen nicht geeignet ist. Bei Schwimmkappen, Sport-Stirnbändern oder ähnlichen körpernahen Artikeln sollten Kunden besonders auf Zustand, Verpackung und Hygiene achten.

Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular kann verwendet werden, wenn eine Bestellung widerrufen werden soll. Die Nutzung ist freiwillig. Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail ist ebenfalls ausreichend.

Versand- und Zahlungsbedingungen

Diese Versand- und Zahlungsbedingungen informieren über Liefergebiet, Lieferzeit, Versandkosten, Bestellprüfung und Zahlungsablauf. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollten zusammen mit der Produktseite und dem Checkout gelesen werden.

1. Liefergebiet

Die hier genannten Versandbedingungen beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands. Ob weitere Liefergebiete verfügbar sind, wird im Shop oder im Checkout angezeigt.

2. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 8 bis 16 Tage. Diese Zeitspanne umfasst die übliche Transportphase nach Bearbeitung der Bestellung. Feiertage, Adressprüfung, externe Versandabläufe oder nicht vorhersehbare Ereignisse können die Lieferung beeinflussen.

3. Bestellprüfung

Die Bestätigung und Prüfung der Bestellinformationen erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. In dieser Zeit können Angaben wie Lieferadresse, Produktverfügbarkeit, Zahlungsstatus und mögliche Rückfragen geprüft werden.

4. Versandkosten

5. Zahlungsinformationen

Die im Shop verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Kunden können die angezeigten Zahlungsinformationen prüfen, bevor sie eine Bestellung absenden. Je nach Zahlungsart kann die Freigabe oder Belastung durch einen Zahlungsdienst erfolgen.

6. Adress- und Zustellhinweise

• Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse an, einschließlich Hausnummer, Postleitzahl und erreichbarer E-Mail-Adresse.
• Bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferdaten kann eine Rückfrage erforderlich sein.
• Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, kann die weitere Bearbeitung von den Informationen des Versanddienstes abhängen.
• Bei sichtbaren Transportschäden sollten Fotos der Verpackung und des Produkts aufbewahrt werden.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

decovetra ermöglicht Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Richtlinie ergänzt die Widerrufsbelehrung und die Hinweise zu Reklamation und Gewährleistung.

1. Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Für eine schnelle Zuordnung sollte die Rückgabeanfrage vor Rücksendung per E-Mail an aide@decovetra.com gesendet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

• Der Artikel sollte vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Zubehör, Anleitung, Etiketten und Verpackungsbestandteile sollten beigefügt werden, soweit sie vorhanden sind.
• Der Artikel sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
• Bei körpernahen oder hygienerelevanten Artikeln wie Schwimmkappen oder Sport-Stirnbändern kann der Zustand besonders geprüft werden.
• Bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Lieferung sollten Fotos und eine kurze Beschreibung beigefügt werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

• Kontaktieren Sie decovetra per E-Mail mit Bestellnummer, Produktname und Anliegen.
• Warten Sie auf die Rückgabeinformationen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
• Verpacken Sie die Ware sicher, damit Transportschäden vermieden werden.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

4. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Freigabe der Erstattung wird die Rückzahlung veranlasst. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift 5 bis 10 Werktage benötigen.

5. Umtausch

Ein Umtausch kann angefragt werden, wenn ein anderer Artikel, eine andere Variante oder ein Ersatz gewünscht ist. Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels wird geprüft. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, kann eine Erstattung nach den geltenden Bedingungen geprüft werden.

6. Rücksendekosten

Die Zuordnung der Rücksendekosten kann vom Grund der Rücksendung abhängen. Bei einer fehlerhaften, beschädigten oder falschen Lieferung sollte decovetra vor Rücksendung kontaktiert werden. Bei freiwilliger Rückgabe wegen Nichtgefallen können Rücksendekosten dem Kunden zugeordnet sein, soweit dies rechtlich zulässig ist und im Rückgabeprozess mitgeteilt wird.

Reklamation und Gewährleistung

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, können Kunden decovetra kontaktieren. Diese Richtlinie beschreibt, welche Informationen für die Prüfung hilfreich sind und wie die Bearbeitung üblicherweise abläuft.

1. Reklamationsgründe

• Der erhaltene Artikel weicht wesentlich von der Bestellung ab.
• Das Produkt ist beschädigt angekommen.
• Ein Teil des Lieferumfangs fehlt.
• Ein Funktionsmangel zeigt sich bei ordnungsgemäßer Nutzung.
• Die Ware ist für den beschriebenen Zweck nicht wie erwartet nutzbar.

2. Erforderliche Angaben

Für die Prüfung sollten Kunden eine E-Mail an aide@decovetra.com senden und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Produktname und kurze Beschreibung des Problems.
• Fotos oder Videos, wenn der Mangel sichtbar ist oder die Zuordnung erleichtert.
• Foto der Verpackung, wenn ein Transportschaden vermutet wird.
• Angabe, ob Ersatz, Umtausch, Reparaturprüfung oder Erstattung angefragt wird.

3. Prüfung und mögliche Lösungen

Nach Eingang der Reklamation wird das Anliegen geprüft. Je nach Sachverhalt können Nachfragen gestellt werden. Mögliche Lösungen können Ersatzlieferung, Umtausch, Reparaturprüfung, teilweise oder vollständige Erstattung oder eine andere sachgerechte Lösung sein. Welche Lösung in Betracht kommt, hängt vom Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben ab.

4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte von Verbrauchern nicht ein. Bei Mängeln sollten Kunden decovetra möglichst zeitnah informieren, damit die Bearbeitung nachvollziehbar erfolgen kann.

5. Nutzungshinweise für Sportartikel

Trainings- und Wasserfreizeitartikel sollten nur entsprechend der Produktbeschreibung genutzt werden. Balance Boards, Wackelbretter und Hula-Hoop-Reifen sollten auf geeigneten Flächen verwendet werden. Schwimmringe und Schwimmbretter sollten nur unter geeigneter Aufsicht verwendet werden und ersetzen keine Schwimmfähigkeit. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Veränderung oder zweckfremden Einsatz können die Prüfung beeinflussen.

Streitbeilegung

decovetra ist daran interessiert, Kundenanliegen zunächst direkt und nachvollziehbar zu bearbeiten. Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Reklamation sollte zuerst der Kundenservice kontaktiert werden.

1. Direkte Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Anliegen mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und relevanten Nachweisen an aide@decovetra.com. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.

2. Verbraucherschlichtung

Sofern gesetzlich keine Teilnahme verpflichtend ist, ist decovetra nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Diese Angabe berührt nicht die Möglichkeit, Anliegen direkt mit decovetra zu klären.

3. Hinweis zur früheren EU-ODR-Plattform

Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde eingestellt. Daher wird hier kein alter ODR-Beschwerdezugang als aktive Kontaktmöglichkeit angegeben. Kunden können sich weiterhin direkt an decovetra wenden oder sich über verfügbare nationale Verbraucherinformationen informieren.

Barrierefreiheitserklärung

decovetra möchte den Online-Shop möglichst klar, verständlich und gut bedienbar gestalten. Diese Erklärung beschreibt, welche Aspekte bei der Zugänglichkeit berücksichtigt werden können und wie Nutzer Hinweise zu Barrieren mitteilen können.

1. Ziel der Zugänglichkeit

Ziel ist eine nutzerfreundliche Darstellung von Produktinformationen, Richtlinien, Kontaktangaben, Versandkosten, Rückgabebedingungen und Checkout-Hinweisen. Inhalte sollen gut lesbar, logisch strukturiert und auf verschiedenen Bildschirmgrößen nutzbar sein.

2. Gestaltungsgrundsätze

• Klare Überschriftenstruktur für Impressum, Datenschutz, Widerruf, Rückgabe und Kontakt.
• Ausreichende Kontraste zwischen Text, Hintergrund und interaktiven Elementen.
• Beschreibende Linktexte, insbesondere bei E-Mail- und Kontaktlinks.
• Responsive Darstellung für Desktop, Tablet und Mobilgeräte.
• Verständliche Sprache bei Service-, Versand- und Rückgabeinformationen.
• Vermeidung unnötig komplexer Navigation und schwer lesbarer Textblöcke.

3. Mögliche Einschränkungen

Einzelne Bereiche können von eingesetzten Shop-Systemen, Zahlungsdiensten, Cookie-Bannern, Produktbildern oder Drittanbieterfunktionen abhängen. Falls Nutzer auf Barrieren stoßen, kann decovetra mit einer genauen Beschreibung prüfen, welche Anpassung möglich ist.

4. Feedback zur Barrierefreiheit

Hinweise zur Bedienbarkeit, Lesbarkeit oder technischen Zugänglichkeit können per E-Mail an aide@decovetra.com gesendet werden. Hilfreich sind Angaben zum verwendeten Gerät, Browser, betroffener Seite und eine kurze Beschreibung des Problems.

Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellung, Lieferung, Zahlung, Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Reklamation, Datenschutz oder Barrierefreiheit kann decovetra über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.

Servicezeiten

Damit Anfragen schneller zugeordnet werden können

• Bei Bestellfragen: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung angeben.
• Bei Versandfragen: Lieferadresse und aktuelle Versandinformation bereithalten.
• Bei Rückgaben: Produktname, Bestellnummer und gewünschte Lösung nennen.
• Bei Reklamationen: Fotos, kurze Beschreibung und Verpackungsinformationen beifügen.
• Bei Datenschutzanfragen: Anliegen möglichst konkret beschreiben.