Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Produkten, Größen, Bestellungen, Versandstatus, Rückgaben, Erstattungen, Zahlungen oder technischen Problemen mit dem Shop kann der decovetra Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst die Bestellnummer, den vollständigen Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

Für Anliegen zu Datenschutz, Widerruf, Rückgabe, Transportschäden oder Bestellverfolgung können Sie ebenfalls die oben genannte E-Mail-Adresse verwenden. Weitere Details finden Sie in den Abschnitten Datenschutzrichtlinie, Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und Bestellverfolgung.

Rechtlicher Hinweis

Diese Website wird unter der Marke decovetra betrieben. Die Inhalte dieser Seite dienen dazu, Kundinnen und Kunden verständliche Informationen über den Shop, die Produktbereiche, Bestellprozesse, Lieferbedingungen und Serviceabläufe bereitzustellen. Produkt- und Serviceinformationen werden regelmäßig geprüft und können angepasst werden, wenn Sortiment, Zahlungsarten, Logistik, gesetzliche Vorgaben oder technische Abläufe dies erfordern.

decovetra verkauft Sport- und Fitnessartikel für Training, Bewegung, Schwimmen, Balance, Koordination und aktive Alltagsroutinen. Zu den Produktkategorien können unter anderem Perlen-Springseil, Schwimmbrett, Balance Board mit Rolle, Fitness-Hula-Hoop-Reifen, verstellbarer Handtrainer, Springseil, Wackelbrett, Schwimmkappe, Schwimmring und Sport-Stirnband gehören.

Angaben zu Farben, Abmessungen, Gewicht, Material, Zubehör, Verpackung und Darstellung können je nach Produktcharge, Bildschirmdarstellung oder technischer Aktualisierung leicht abweichen. Maßgeblich sind die Angaben, die auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb und während des Checkouts angezeigt werden.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für Bestellungen über decovetra gelten die rechtlichen Regelungen, die auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind. Soweit gesetzlich zulässig, können ergänzend die Regelungen des Sitzstaates des Anbieters berücksichtigt werden. Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedstaat bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Aufenthaltslandes unberührt.

Ein ausschließlicher Gerichtsstand zu Lasten von Verbraucherinnen und Verbrauchern wird durch diese Richtlinien nicht festgelegt. Bestehen gesetzliche Wahlrechte oder zwingende Gerichtsstände, bleiben diese bestehen. Diese Regelung soll verhindern, dass gesetzliche Verbraucherrechte durch eine allgemeine Shop-Regel unangemessen eingeschränkt werden.

Bei Unstimmigkeiten wird empfohlen, zunächst den Kundenservice unter aide@decovetra.com zu kontaktieren. Bitte fügen Sie relevante Unterlagen wie Bestellnummer, Sendungsangaben, Fotos, Zahlungsbestätigung oder bisherige Korrespondenz bei, damit das Anliegen strukturiert geprüft werden kann.

Datenschutzrichtlinie

decovetra verarbeitet personenbezogene Daten, soweit dies für den Betrieb des Shops, die Darstellung der Website, die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, den Versand, den Kundenservice, die Betrugsprävention, rechtliche Pflichten oder die technische Sicherheit erforderlich ist. Zu personenbezogenen Daten können Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Geräteinformationen, IP-Adresse und Kommunikationsinhalte gehören.

Welche Daten können verarbeitet werden?

• Kontaktdaten, die Sie im Checkout oder bei einer Serviceanfrage angeben.
• Bestell- und Produktdaten, etwa gekaufte Artikel, Mengen, Preise, Versandmethode und Status.
• Zahlungsbezogene Informationen, soweit sie für die Abwicklung oder Bestätigung erforderlich sind.
• Technische Daten, etwa Browsertyp, Gerät, Spracheinstellung, Sitzungsdaten und Sicherheitsprotokolle.
• Kommunikation mit dem Kundenservice, einschließlich E-Mail-Verlauf und eingereichter Nachweise.

Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, um Bestellungen zu bestätigen, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu versenden, Rückgaben zu prüfen, Erstattungen vorzubereiten, Kundenanfragen zu beantworten, Missbrauch zu vermeiden, gesetzliche Aufbewahrungspflichten zu erfüllen und die Funktionsfähigkeit der Website zu verbessern.

Weitergabe an Dienstleister

Daten können an Dienstleister weitergegeben werden, soweit dies für Shopbetrieb, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, E-Mail-Kommunikation, Analyse, Sicherheit oder rechtliche Pflichten erforderlich ist. Dazu können Zahlungsdienstleister, Logistikpartner, IT-Dienstleister, Hosting-Anbieter und Support-Tools gehören. Eine Weitergabe erfolgt zweckgebunden und im erforderlichen Umfang.

Ihre Rechte

• Sie können Auskunft über personenbezogene Daten anfragen.
• Sie können Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
• Sie können unter gesetzlichen Voraussetzungen Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Sie können der Verarbeitung widersprechen, soweit ein gesetzlicher Grund dafür besteht.
• Sie können eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Cookies

decovetra kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um den Shop technisch bereitzustellen, Warenkorbfunktionen zu ermöglichen, Spracheinstellungen zu speichern, die Sicherheit der Website zu unterstützen, Bestellprozesse nutzbar zu machen und die Leistung der Website zu verstehen.

Cookie-Kategorien

• Notwendige Cookies: unterstützen Grundfunktionen wie Warenkorb, Checkout, Seitennavigation und Sicherheit.
• Funktionale Cookies: können Einstellungen wie Sprache, Region oder Anzeigepräferenzen speichern.
• Analyse-Cookies: können helfen zu verstehen, wie Besucherinnen und Besucher die Website nutzen.
• Marketing-Cookies: können verwendet werden, um Inhalte oder Anzeigen relevanter zu gestalten, sofern dies zulässig ist.

Nicht notwendige Cookies sollten nur eingesetzt werden, wenn eine entsprechende Einwilligung vorliegt oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht. Sie können Cookie-Einstellungen je nach Browser verwalten, löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass einzelne Shopfunktionen bei deaktivierten notwendigen Cookies eingeschränkt sein können.

Produktinformationen

decovetra bietet Sport- und Fitnessprodukte für aktive Bewegung, Training, Koordination, Schwimmen, Balance, Kraftaufbau und funktionale Alltagsroutinen an. Die Produktinformationen auf den Artikelseiten sollen eine sachliche Einschätzung ermöglichen und können Angaben zu Material, Größe, Gewicht, Einsatzbereich, Pflege, Lieferumfang, Farbe, Varianten und Nutzungshinweisen enthalten.

Produktbereiche

• Perlen-Springseil und Springseil: für Koordination, Ausdauertraining und rhythmische Bewegung.
• Schwimmbrett, Schwimmkappe und Schwimmring: für Wasseraktivitäten gemäß Produktbeschreibung und Sicherheitshinweisen.
• Balance Board mit Rolle und Wackelbrett: für Balance, Stabilität und kontrollierte Übungen auf geeignetem Untergrund.
• Fitness-Hula-Hoop-Reifen: für Bewegungseinheiten, Rumpftraining und aktive Trainingsroutinen.
• Verstellbarer Handtrainer: für Griffkraftübungen im Rahmen der eigenen Belastbarkeit.
• Sport-Stirnband: für Training, Fitness, Laufen, Yoga, Outdoor-Aktivitäten oder Alltagsbewegung.

Nutzung und Sicherheit

Bitte lesen Sie vor der Verwendung die Produktbeschreibung, Größenhinweise und etwaige Warnhinweise. Fitness- und Balanceprodukte sollten auf stabilen, ebenen und geeigneten Flächen genutzt werden. Schwimmprodukte sollten nur entsprechend ihrer Produktfunktion und unter geeigneter Aufsicht verwendet werden. Ein Schwimmring oder ein Schwimmbrett ist nicht automatisch ein Rettungsmittel, sofern dies nicht ausdrücklich in der Produktinformation angegeben ist.

Training sollte dem eigenen Leistungsniveau angepasst werden. Bei Schmerzen, Unsicherheit, bestehenden gesundheitlichen Einschränkungen oder ungewohnter Belastung kann fachlicher Rat sinnvoll sein. decovetra macht keine medizinischen Leistungszusagen und beschreibt Produkte vorrangig nach Funktion, Einsatzbereich und Nutzungskomfort.

Preis, Steuern und Lieferung (inkl. DDP)

Die auf decovetra angezeigten Preise werden im Shop, im Warenkorb und im Checkout dargestellt. Der endgültige Betrag richtet sich nach den Artikeln, der Lieferadresse, der Versandstufe, möglichen Rabatten und den im Checkout angezeigten Angaben. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung alle Preis- und Lieferinformationen.

Versandkosten nach Deutschland

DDP-Hinweis

Für Lieferungen nach Deutschland kann decovetra eine DDP-Abwicklung („Delivered Duty Paid“) verwenden. Bei einer DDP-Abwicklung werden bestellbezogene Einfuhrabgaben, soweit sie für die konkrete Sendung anfallen, im Preis- und Versandprozess berücksichtigt. Dadurch ist für die reguläre Zustellung keine separate Zollzahlung durch die Kundin oder den Kunden vorgesehen.

Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn sie nicht aus der regulären Lieferung resultieren, etwa bei falschen Adressangaben, wiederholter Zustellung, verweigerter Annahme, Sonderwünschen der Empfangsperson oder Gebühren, die durch lokale Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs verursacht werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Zahlungsmethoden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Je nach Lieferland, technischer Verfügbarkeit, Zahlungsdienstleister, Risikoprüfung oder Endgerät können die angezeigten Optionen variieren. Eine Bestellung sollte erst abgeschlossen werden, wenn Zahlungsart, Gesamtbetrag, Lieferadresse und Artikelangaben geprüft wurden.

Zahlungsabwicklung

• Der Zahlungsstatus kann vor Bestellbearbeitung geprüft werden.
• Bei fehlgeschlagener, abgelehnter oder unvollständiger Zahlung kann die Bestellung nicht oder erst später bearbeitet werden.
• Bei Rückfragen zur Zahlung kann ein Zahlungsnachweis angefordert werden.
• Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Bitte geben Sie keine vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail weiter. Für Fragen zum Zahlungsstatus können Sie den Kundenservice unter aide@decovetra.com kontaktieren und dabei Bestellnummer, Zahlungszeitpunkt und die im Shop verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Bestellbestätigung und -bearbeitung

Nach Abschluss einer Bestellung kann eine Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Diese Bestätigung enthält in der Regel wichtige Daten wie Bestellnummer, Artikelübersicht, Lieferadresse, Zahlungsstatus und Gesamtbetrag. Bitte prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner, falls keine E-Mail im Posteingang erscheint.

Bearbeitungsschritte

• Prüfung der Bestelldaten und Lieferadresse.
• Zuordnung oder Prüfung des Zahlungsstatus.
• Vorbereitung der Artikel für Verpackung und Versand.
• Übergabe an den Versandpartner, sobald die Bestellung versandbereit ist.
• Bereitstellung von Tracking-Informationen, sobald diese verfügbar sind.

Sollte eine Adresse unklar, unvollständig oder nicht zustellbar erscheinen, kann decovetra die Kundin oder den Kunden per E-Mail kontaktieren. Eine schnelle Antwort kann helfen, Verzögerungen zu reduzieren. Bitte wenden Sie sich bei Änderungswünschen frühzeitig an aide@decovetra.com.

Versand und Lieferung

decovetra versendet Bestellungen an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 8 bis 16 Tage. Diese Zeitangabe umfasst den üblichen Ablauf nach Bestellprüfung, Versandvorbereitung, Übergabe an den Versandpartner und Transport bis zur Zustellung.

Was die Lieferzeit beeinflussen kann

• Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferadresse.
• Zahlungs- und Bestellprüfung.
• Bearbeitungszeiten bei Versandpartnern.
• Regionale Zustellbedingungen in Deutschland.
• Feiertage, lokale Betriebsunterbrechungen oder außergewöhnliche Transportlagen.

Versandkosten

Sobald Tracking-Daten verfügbar sind, können diese zur Sendungsverfolgung verwendet werden. Falls eine Sendung länger als erwartet unterwegs ist, sollte zunächst der Trackingstatus geprüft werden. Bei unklaren Trackingdaten kann der Kundenservice unter aide@decovetra.com kontaktiert werden.

Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland und der EU haben bei vielen online gekauften Waren ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat. Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an aide@decovetra.com.

So starten Sie eine Rückgabe

• Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und Artikelangabe.
• Beschreiben Sie, ob es sich um Widerruf, beschädigte Ware, falschen Artikel oder ein anderes Anliegen handelt.
• Fügen Sie bei Schäden, falscher Ware oder Qualitätsfragen aussagekräftige Fotos bei.
• Warten Sie auf Rücksendeanweisungen, bevor Sie Ware zurücksenden.
• Verpacken Sie die Ware möglichst sicher, damit sie beim Rücktransport geschützt ist.

Zustand der Rücksendung

Zur Prüfung einer Rückgabe sollte die Ware vollständig, sauber, hygienisch vertretbar und mit Zubehör, Anleitung oder Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden, soweit diese vorhanden sind. Bei Sport-, Fitness- und Schwimmartikeln kann aus Hygiene- und Sicherheitsgründen eine genaue Prüfung erforderlich sein, insbesondere wenn Produkte direkt mit Haut, Haaren, Wasser oder intensiver Nutzung in Kontakt gekommen sind.

Ausnahmen und Wertersatz

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht können gelten, etwa bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Ein Wertersatz kann geprüft werden, wenn die Ware über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde.

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist. Versandkosten, Rücksendekosten oder Zusatzkosten werden entsprechend dem jeweiligen Fall und den gesetzlichen Vorgaben geprüft. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bestellstornierung

Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versandbereit gemacht oder an den Versandpartner übergeben wurde. Bitte senden Sie Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig an aide@decovetra.com und geben Sie Bestellnummer, Name und die verwendete E-Mail-Adresse an.

Wann eine Stornierung möglich sein kann

• Die Bestellung wurde noch nicht verarbeitet.
• Die Ware wurde noch nicht verpackt oder an den Versandpartner übergeben.
• Die Zahlung kann dem Auftrag korrekt zugeordnet werden.
• Es liegen keine technischen oder logistischen Sperren vor.

Wenn eine Bestellung bereits unterwegs ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die Hinweise im Abschnitt Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie relevant sein.

Kundenservice

Der decovetra Kundenservice unterstützt bei Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Produktdetails, Rückgabe, Erstattung, Transportschäden und Tracking. Damit Anfragen effizient geprüft werden können, sollten alle relevanten Informationen in einer Nachricht gebündelt werden.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung.
• Artikelname, Variante, Größe oder Farbe.
• Trackingnummer oder Versandstatus, falls vorhanden.
• Fotos oder kurze Videos bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware.

Bitte senden Sie sensible Zahlungsdaten, vollständige Kartennummern oder Passwörter nicht per E-Mail. Für Zahlungsfragen reichen in der Regel Bestellnummer, Zahlungszeitpunkt und ein geeigneter Nachweis ohne vollständige Zahlungsdaten.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinien beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte. Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland oder der EU können insbesondere Rechte aus Widerruf, gesetzlicher Mängelhaftung, Datenschutz, Preisangaben, Zahlungsabwicklung und Lieferung relevant sein.

Wichtige Rechte im Überblick

• Bei vielen Onlinekäufen besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Bei mangelhafter Ware können gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder andere gesetzliche Rechte bestehen.
• Produkt-, Preis-, Liefer- und Kontaktinformationen sollen vor dem Kauf klar zugänglich sein.
• Rückgaben und Erstattungen werden nach den gesetzlichen Vorgaben und den auf dieser Seite beschriebenen Abläufen geprüft.
• Datenschutzrechte können über die Kontaktadresse geltend gemacht werden.

Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform ist seit dem 20. Juli 2025 eingestellt. Bei Fragen oder Beschwerden wird empfohlen, zunächst den decovetra Kundenservice unter aide@decovetra.com zu kontaktieren. Gesetzlich vorgesehene Beschwerde- oder Rechtswege bleiben unberührt.

Umgang mit Transportschäden

Trotz sorgfältiger Verpackung können Schäden während des Transports nicht vollständig ausgeschlossen werden. Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt möglichst zeitnah. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten dokumentiert werden, bevor die Verpackung entsorgt wird.

Empfohlene Dokumentation

• Fotos der Außenverpackung mit Versandlabel.
• Fotos von beschädigten Stellen an der Verpackung.
• Fotos des Produkts, Zubehörs und Innenmaterials.
• Kurze Beschreibung des Zustands bei Erhalt.
• Bestellnummer und Trackingnummer.

Nach Eingang der Informationen kann decovetra prüfen, ob Ersatz, Erstattung, Rücksendung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommt. Die konkrete Bearbeitung hängt vom Zustand der Ware, der Dokumentation, dem Versandstatus und den gesetzlichen Vorgaben ab.

Verpackung und Umwelt

decovetra achtet bei Verpackung und Versand auf einen sachgerechten Schutz der Ware. Sport- und Fitnessartikel wie Springseile, Balance Boards, Schwimmartikel, Handtrainer oder Hula-Hoop-Reifen können je nach Größe, Material und Empfindlichkeit unterschiedliche Verpackungslösungen erfordern.

Verpackungsgrundsätze

• Die Verpackung soll die Ware während Transport und Lagerung angemessen schützen.
• Hohlräume können mit geeignetem Füllmaterial reduziert werden.
• Mehrteilige Produkte können separat geschützt oder fixiert werden.
• Umverpackungen können je nach Versandweg, Artikelgröße und Produktform variieren.

Bitte entsorgen oder recyceln Sie Verpackungsmaterialien entsprechend den lokalen Entsorgungsregeln. Wiederverwendbare Verpackungsteile können für eine mögliche Rücksendung aufbewahrt werden, solange die Widerrufs- oder Rückgabeprüfung noch nicht abgeschlossen ist.

Links Dritter und Haftungsausschluss

Die Website kann Links, Tools, Zahlungsfenster, Trackingseiten oder Inhalte Dritter enthalten. Dazu können Zahlungsdienstleister, Versandpartner, Analyse-Tools, Karten- oder Supportdienste gehören. Für Inhalte, Funktionen, Datenschutzpraktiken oder Verfügbarkeit externer Seiten ist der jeweilige Betreiber verantwortlich.

Externe Links werden bereitgestellt, um den Bestell- und Serviceprozess zu unterstützen. Das Anklicken eines Drittanbieter-Links kann dazu führen, dass Sie die decovetra Website verlassen oder ein eingebettetes System eines Dienstleisters nutzen. Bitte prüfen Sie die jeweiligen Datenschutz- und Nutzungsbedingungen des Drittanbieters.

Haftungshinweis

decovetra bemüht sich um verständliche und aktuelle Informationen auf dieser Website. Dennoch können technische Fehler, Schreibfehler, Aktualisierungsverzögerungen oder Darstellungsabweichungen auftreten. Maßgeblich sind die Informationen, die im konkreten Bestellprozess angezeigt und bestätigt werden, soweit zwingende gesetzliche Rechte nichts anderes vorsehen.

Nutzungsbedingungen

Mit der Nutzung der decovetra Website erklären Sie sich mit einer rechtmäßigen, fairen und zweckentsprechenden Nutzung einverstanden. Die Website darf nicht verwendet werden, um Sicherheitsmechanismen zu umgehen, falsche Bestelldaten einzugeben, Zahlungsabläufe zu manipulieren, Inhalte unbefugt zu kopieren oder den Shopbetrieb zu stören.

Zulässige Nutzung

• Produkte ansehen, vergleichen und bestellen.
• Bestell- und Versandinformationen prüfen.
• Kundenservice kontaktieren.
• Rückgabe-, Datenschutz- und Serviceanfragen stellen.
• Websiteinhalte für die persönliche Kaufentscheidung nutzen.

Nicht zulässige Nutzung

• Missbräuchliche Nutzung von Gutscheinen, Zahlungsdaten oder Kontaktdaten.
• Automatisiertes Auslesen, Kopieren oder Stören der Website ohne Erlaubnis.
• Übermittlung falscher, irreführender oder fremder Daten.
• Versuche, Sicherheits-, Checkout- oder Trackingfunktionen zu umgehen.

decovetra kann Bestellungen prüfen, wenn Hinweise auf Missbrauch, Zahlungsprobleme, ungewöhnliche Bestellmuster, Sicherheitsrisiken oder unvollständige Daten bestehen. Gesetzliche Rechte und vertragliche Pflichten bleiben hiervon unberührt.

Bestellverfolgung

Sobald eine Bestellung bearbeitet und an den Versandpartner übergeben wurde, können Trackinginformationen bereitgestellt werden, sofern der Versandpartner diese zur Verfügung stellt. Trackingdaten können sich verzögert aktualisieren, insbesondere kurz nach der Übergabe, bei internationalen Transportabschnitten oder während lokaler Sortierprozesse.

Tracking richtig lesen

• Bestellung bestätigt: Die Bestellung wurde erfasst oder befindet sich in Prüfung.
• In Bearbeitung: Artikeldaten, Zahlung und Versandvorbereitung werden verarbeitet.
• Versendet: Die Sendung wurde an den Versandpartner übergeben oder für den Transport angemeldet.
• Unterwegs: Die Sendung befindet sich im Transport- oder Sortierprozess.
• Zugestellt: Der Versandpartner hat die Zustellung als abgeschlossen markiert.

Wenn sich der Trackingstatus mehrere Tage nicht aktualisiert oder eine Zustellung unklar ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter aide@decovetra.com. Bitte senden Sie Bestellnummer, Trackingnummer, Lieferadresse und eine kurze Beschreibung des Problems mit.